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解决方案

GIMIS应用

GIS应用

GIMIS应用

有线电视网络资源综合管理系统

一、概述
1.背景
本系统考虑到有线电视网络不断发展的实际情况，并分析了电视中心管理部门实际工作管理中对位置信息应用的需求，结合电子地图引擎先进的空间运算能力，针对性地设计出集资讯传播设施、通信基站设备维护与公众投诉处理、人员巡检监控、协同管理与一体的综合信息平台解决方案。
2.建设目标
本系统立足福建省，实现电子支撑平台对企业人、财、物、知识等进行综合管理，提高管理工作效率，提高服务水平，树立企业服务品牌，提高企业核心竞争力。最终目标要建立覆盖所有维护区域的软件系统，对人力资源、维护业务等进行综合管理
二、有线电视网络资源管理的2大需求
1.用户资源可视化管理需求
在用户资源管理中，有线电视用户所登记的资料信息更新工作是广电管理工作中的重要环节，只有在确保用户环境资源信息的准确性，以及动态、及时的更新，统一管理，方能有效地保障用户环境资源其他各环节管理工作的正常有效开展。在信息管理工作过程中，对基于电子地图位置相关的配套信息的组合与运算，即可强化有线电视用户的区域管理，同时更直观、完整的记录、管理、分析用户各项重要信息与指标。
※ 灵活的更新有线电视用户位置信息
※ 直观体现各类型有线电视用户的位置与分布
※ 体现辖区划分与区域管理
※ 指定条件下的分布与统计分析
2.设备器件维护与协同办公可视化调度需求
我们将管理工作分为2部分：一是网络资源管理，二是用户资源管理。这2部分管理工作中，均涉及与时间、位置、监管相关的信息管理，通过电子地图空间展示与动态管理功能，即可实现以可视化位置为基础的投诉与咨询事件、任务调派与监管、处理跟踪与信息反馈、处罚记录与统计分析等即时性动态管理服务。
※ 辅助确定并直观体现、记录公众投诉咨询位置
※ 调派工作人员并实施任务处理跟踪与反馈
※ 日常巡检工作中的即时信息记录、协同办公
※ 基站设备维护管理的各类型预警提醒
※ 人员、车辆的即时工作位置
三、应用场景

有线电视网络资源综合管理平台应用场景分为3个部分，包括：中心管理平台、远程工作工作协同、故障处理巡检现场。
1.中心管理平台
中心管理平台提供有线电视网络资源信息部门管理人员统一管理、调度、考核等服务，通过网络资源管理、任务调派管理、用户投诉处理3大功能模块，分别实了不同业务类型的网络设备管理、辅助决策管理、网络设施位置分布展示、用户分布管理、人员/车载定位、人员绩效考核、公众投诉管理等功能与服务。
2.远程工作协同
远程工作协同（即手机终端）提供外部工作人员对管理工作与任务的即时配合与信息传递交互，达到高效率闭环管理目的，其功能应用涵盖了巡检监控指挥、故障处理远程协助、即时任务派发、现场信息即时上报、用户申报投诉即时处理。

3.故障处理、巡检现场
结合有线电视网络资源信息部门实际情况，将中心管理平台各类型服务功能通过手机终端的工作协同，实现了对故障处理、巡检现场的有效支撑，包括巡检车辆、人员的定位、即时任务调度与反馈等，同时配合电子地图的分布空间运算能力，也实现了故障处理、巡检管理对像（有线电视用户、基站设备、光纤信号发送器、卫星天线等）的分布查询统计，以及相应的人员工作地点的稽核等。
四、系统设计方案
1.功能目标
可针对有线电视网络资源信息管理部门的具体需求，结合原有系统平台功能与接口，运用信通捷自主研发先进的技术解决方案（GIMIS中间件接口集成），最大程度上提升系统的支撑能力与管理效能。

通过对原有线电视网络资源信息管理平台系统接口的改造与升级，我们将实现系统软件的接口升级，并确保新、旧系统数据的导入、导出功能；可实现以下目标：
◆ GIS可视化（PC端、PDA端）
通过对原有线电视网络资源信息管理平台中已掌握的各类型有线电视用户的数据导入接口，实现与有线电视网络资源信息管理部门原数据库的集成，可在新系统的PC上和PDA上结合电子地图查询巡查有线电视用户基本信息、历史数据、位置分布等。
◆ 自定义巡查任务
可根据有线电视网络资源信息管理部门对于通信设备器件的巡查管理情况，由中心管理平台自定义巡查类型，并自定义工作流程；如提供日常管网巡查、专项设备器件巡查、用户投诉故障应急处理等任务的生成，同时，可对巡查的周期、设施对象等级、区域或类别等进行自定义，并形成自动派单。
◆ 巡查现场管理
被委派巡查任务的巡查人员可利用PDA上传现场巡查情况，包括：具体位置、巡查信息、并可上传现场照片等；
现场人员还可查询各类巡查任务、以及巡查任务完成情况、跟踪任务进程；
巡查现场管理还支持突发事件（如公众紧急投诉等）的临时任务派发管理。
◆ 预警与提醒
利用原有线电视网络资源信息管理平台中的数据库管理系统的对象管理接口，系统可根据实际需求，对通信设备器件、有线电视用户等各项参数的预警提示（如：使用期限预警、未处理预警、巡查预警、投诉处理预警等），并在PC端、PDA端提供基于电子地图及列表的各级别声、光、色提醒。
同时，可在PC或PDA上提醒各类巡查任务，对过期的巡查任务提报给上级管理人员的PC或PDA上。
◆ 人员地点考勤
故障处理、巡查人员前往现场时，系统自动根据出勤人员PDA位置（以GPS定位、辅助定位等），实现对出勤人员的工作与位置进行记录与考评，最终形成绩效考核依据。
◆ 手机客户端交互
在新的有线电视网络资源管理、用户资源管理及故障申报投诉等巡查与调度协同平台成果中，我们将结合3G移动运营思想，将各项功能与手机客户端移动办公相结合，达到远、近端的协同工作与交互能力。
2.功能说明
1)GIMIS频道管理
有线电视网络资源综合管理平台是基于GIMIS中间件为基础的3G移动时代运营管理平台，我们可根据有线电视网络资源信息管理部门原有的管理模式，灵活的自定义所需的管理控制模块，并形成相应的频道与管理配套，如下示意图：
◆ 中心平台业务频道管理

◆ 手机客户端业务频道管理

2)数据批量导入、导出
可以通过批量导入的方式来处理原有线电视网络资源信息管理平台的各类型数据，由于业务数据及历史操作数据较多，且包含图片及可能的多媒体信息，所以一般我们这里的批量导入，以简要信息为主，其他数据通过初次数据库直接导入或系统接口自动导入完成，点击批量导入如下图：

3)巡查人员手机自定位
有线电视网络设备器件及用户申报、投诉故障处理等巡查人员出勤的时候，可登录手机客户端系统，系统对巡查人员所处位置进行定位，以配合外出工作人员巡查过程中在地图上的辅助定位标注。
同时，通过系统对巡查人员位置的远程定位，亦可确保管理中心对出勤人员时时位置的监控与应急处理事件的管理指挥及调度。
◆ 巡查人员自定位及中心平台监控管理

4)设备器件数据、事件任务采集与上报
设备器件数据与事件任务采集上报功能是安装在巡查员PDA手机客户端中，实现巡查问题上报、任务接受反馈的功能，并通过无线通信网络与系统服务器端部分进行数据传输。主要用于实现巡查员在自己的管理辖区内巡查中向受理中心上报有线电视网络资源（即光网络、管网、信号点、通信设备等）问题、任务处理信息。该系统依托移动智能终端设备（智能PDA手机）通过通信设备器件和事件采集、采编管理体系、任务调度管理体系，以无线方式实现对城市管理问题与处理反馈的文本、图像、声音和位置信息的实时传递。系统信号传送所下图所示：

该功能由智能终端设备（智能PDA手机）与应用系统组成，应用系统分为终端应用系统和服务器应用支撑系统，终端应用系统主要实现地图浏览定位与设施信息的采集、上传等功能，而服务器端应用支撑系统主要为终端的应用系统和后台的任务受理信息系统之间的各种数据交换与管理。
巡查人员通过远程手机PDA进行现场取证资料、或反馈信息时，可直接用手机拍照，并进行现场巡查情况的描述与说明，标注现场位置（手机自定位辅助），即可将数据打包上传到中心系统。中心系统为每个上传数据建立报单记录。
◆ 手机PDA客户端上传

◆ 中心平台接收报单

5)有线电视用户故障申报与投诉
有线电视用户故障申报与投诉功能专门为有线电视网络资源监督设计，管理者一般为监督中心接线员。通过信息传递服务引擎将数据采集与上报传送的问题信息传递到接受用户申报或投诉呼叫中心受理，系统通过对各类问题消息的接收、处理与反馈，完成信息收集、处理和立案操作，保证问题信息能及时准确的受理，并完成各项业务的分发办理和信息查询，为下一步的工作协同调度提供管理问题的采集和立案服务，保证问题信息能及时准确地受理并传送到巡查人员。
6)故障处理、巡查调度
根据故障处理巡查远程管理需求，系统提供了任务通知与调度管理功能，即可针对紧急事件通知与管理，包括会议通知、任务催办等。
同时，根据有线电视网络资源管理制度，我们将故障处理、巡查任务类型分为若干项（即可自定义处理、巡查类型），将巡查处理工作形成任务工单进行派发。
巡查人员可通过手机客户端接收到中心平台委派任务信息，并反馈、处理。
◆ 中心平台任务生成（故障处理、巡查）

◆ 中心平台任务委派

◆ 手机端即时接收委派任务

7)工作流程自定义
根据不同的管理流程，系统提供个性化地流程自定义功能，系统管理人员可直接对流程管理的各个环节进行增加、修改、删除等操作。

8)巡查人员任务跟踪与考勤
任务委派到指定巡查人员后，巡查人员即可在手机终端接收相应的信息，并通过任务管理与查询对任务进行处理。同时，巡查人员可通过手机端，将用户投诉处理、设备器件巡查等具体情况直接进行反馈，系统将自动上传到中心平台。
中心平台管理人员可通过搜索查询的方式，调用查看各委派任务的进展情况以及巡查处理反馈报单信息，评估巡查人员出勤情况。
◆ 巡查人员远程任务管理

◆ 执法人员远程反馈

◆ 中心平台跟踪考勤

9)任务预警与提醒
我们将预警与提醒分为以下3种类型：
◆ 自主事务提醒：该目录由个人自己填写，根据个人需要，既可作为个人备忘记录，也可作为个人事务提醒。
◆ 巡查事务提醒：将故障处理、巡查任务中的事务提醒以及 “巡查计划”中的“过期未巡查”、“期内未巡查”形成非常直观的巡查监管事务提醒。
◆ 其他事务提醒：一是通知通告、事务提醒；二是“工作任务”等项目直接形成任务提醒。
提醒方式包括：PC端提醒，手机PDA客端提醒；
如下示意图：

10)设备器件GIS可视化
通过与原有有线电视网络资源信息管理数据系统的接口，以及巡查人员的数据采集与上报，我们通过电子地图引擎，直观地将有线电视网络设备器件进行位置的自动上传与标注，使得平台具备了网络设备器件与资源的GIS可视化综合管理，同时，便于在故障处理、巡查调度过程中对处理对象的位置确认与核查。
同时，系统综合了多种查询方式，使中心管理人员可根据具体条件与需求，快速查找、定位网络设备器件，并对具体部件进行详细查询。
◆ 查询分布图

11)有线电视用户网络GIS可视化
有线电视网络资源管理与巡查也将涉及到有线电视用户的分布情况管理，为便于中心管理平台与有线电视用户能够有效沟通与互动，系统结合用户所在区域及其相关实际设置，将其所在位置分布于电子地图，便于在任务调度与协同中，进行直观查询与建立沟通及工作流程。

◆ 浏览分布

12)巡查分析统计报表
系统通过对有线电视网络资源进行巡查、设备器件故障、抢修处理等处理管理记录，可实现对数据按不同需求进行相应的分析。
同时，系统根据每位巡查人员指定周期内执法及任务执行情况，进行相应的统计与分析，实现基于有线电视网络资源巡查管理的出勤考核与分析。

五、系统特色应用
1.手机端协同应用
系统不是简单的管理软件。系统将中心管理平台与人员手机客户端软件相结合，实现远程、即时、在线监控、调度与考核。
2.GIS、MIS无缝接合
系统不是简单的功能组合。故障处理以及巡查调度过程中，均涉及位置（通信设备器件、巡查人员、巡查车辆、有线电视用户等）、工作管理（故障申报、投诉，任务、执行等），以及2者的结合即时位置工单流转，而简单的功能组合，根本无法实现完整的应用。本系统所提供的GIS引擎、工作流引擎、手机客户端均为自主研发，可实现工作管理的无缝接合。
3.丰富地图拓展接口
系统不是简单的地图嵌入。已经为系统的二次拓展提供了丰富的地图引擎接口，无需担心后期升级的GIS问题。
4.专业地图数据支撑
系统不是普通的地图展示。同时是福建省内最具实力的地图测绘单位，系统所供应的地图将整合省内最新的电子地图POI数据，并有专业队伍持续更新。
5.可自定义工作流
系统不是固化的工作平台。提供的是开发的工作流引擎，提供了用户自定义工作流的功能，使系统更具灵活性。
6.车辆、人员协同定位
系统不是封闭的工作平台。系统提供了基于无线数据网络（GPRS/CDMA）的定位应用，即面向移动终端（包括GPS定位、手机定位等）的人员与车辆定位跟踪。
7.人员位置考勤管理
系统不是简单的人工评测系统。系统根据人员故障处理、巡查等工作任务与过程，以及相应的地点、区域，结合人员工作量、地点工作难度等指标辅助对巡查人员进行自动绩效考核与管理。
8.现场图像传送
系统不是单通道指令系统。系统同时结合巡查人员手机客户端，提供了故障处理、巡查现场的实时文字、图像、图片上传功能。
9.多类型的数据接口
系统不是独立的数据库系统。系统根据有线电视网络资源原有系统数据结构，提供了与各种类型数据相匹配的数据导出、导入通道，包括的巡查事件、任务工单、数据、人员考核数据接口等。
10.多类型硬件集成
系统不是单独的软件系统。我们提供了各种类型可预见的硬件集成接口，随着有线电视网络用户的数量及有线电视网络资源设备器件日常巡查等任务的不断延伸，仍可以提供多种方式硬件接合，集成硬件涵盖车载GPS、用户手机、监控器、各类型传感器等。

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